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接客業のストレスとうまく付き合うための8つのテクニック|解消できない場合の対処法も

【即実践可能】接客業でストレスを溜めない8つの方法|解消できない場合の対処法
この記事で解決できる悩み
  • 接客業をやっていてストレスを感じてしまう…
  • 接客業でストレスを溜めない方法を知りたい…
  • 接客業のストレスから解放される方法を知りたい…

接客業にストレスはつきもの。

上手くストレスとうまく付き合っていかないと、精神的に追い詰められてしまうので対処が必要です。

この記事では、筆者も実践して効果のあった接客業のストレスとうまく付き合うテクニックを紹介していきます。実践していただくことで、ストレスを抑えて働くヒントが手に入るはずです。

目次

接客業のストレスとうまく付き合う8つのテクニック・対処法

接客業でストレスを溜めない8つの方法

あなたが接客業でストレスを感じているなら、以下8つの対処法を試してみてください。上手く実践できれば、接客業に対するストレスが軽減して精神的に楽になるはずです。

1. 別人格を作って働く

接客業で働く時には、別人格を作って働くのがおすすめです。

別人格を作って「そういう設定のゲーム」だと思って働くと、本当の自分に対するストレスが軽減されます

クレームを言われている場面でも、「ああこの人、なんか言ってるな」程度に別人格に言われているものと感じるはずです。

自分の感情を客観的に見ることもできるので、冷静な判断を下せるようにもなります。

自分を全面に出して働いている場合だと、ストレスを全て自身で受け止めることに。だからしんどくなります。

お客さんが汚い言葉を浴びせられても、あなたではなく別人格の分身への文句だと捉えましょう。

「別人格でゲームをしている」ように働ければ、ストレスを少し減らして働けます

2. お客さんを「動物」だと思う

毎日の接客でお客に対してストレスを感じているなら、お客のことを「動物」だと思って接してみましょう。

「動物」と思うことで心に余裕が生まれ、大したストレスを感じなくなります

  • 動物だから去勢を張る
  • 動物だから心に余裕がない
  • 動物だから自分の思い通りにならないと吠えるように文句を言ってくる

実際に実践してみると、態度の悪いお客さんのことがかわいそうにも見えてきます。

お客さんに対してストレスを感じている場合には非常に効果的な対処法です。

ただし礼儀正しいお客さんには、感謝の気持ちを持って接しましょう。

» 接客業をもうやりたくないときの対処法

3. 割り切って仕事をする

「仕事は仕事」「プライベートはプライベート」と割り切って仕事をすればストレスは溜まりにくくなります。

割り切れるようになると、ストレスの原因も「仕事だから仕方ない」と思えるからです。

クレームを受けても「クレームを聞くのも仕事だから仕方ない」、お客の態度が悪くても「対応するのが仕事だから仕方ない」と割り切ってみてください。冷静に対処することができ、ストレスも軽減できます。

逆に、プライベートでは仕事のことをいっさい忘れることも大切です。

この対処法は、前にご紹介した「1. 別人格を作る」とも似ているアプローチでとても効果的です。

その代わりプライベートでは、趣味や家族との時間を存分に楽しみましょう。

嫌な上司への対応も、仕事と割り切ることで心が楽になります。

4. 心を無にして流れ作業に徹する

心を無にして作業に徹することも、ストレスを溜め込まないコツの一つです。心を無にしていれば、ストレスになるこり得ることでも修行僧のように受け流せます

理不尽なクレームを言われた場合は、心で受け止めずにうわべの言葉だけで謝罪しましょう。(本心ではなんと思っていても構いません)

あなたは心に傷を負わずにその場を丸く収められます。

心を無にして、お気に入りの音楽やラジオ番組を頭の中で流しておくのです。

ただし心を無にしていても、作り笑いでいいので笑顔は忘れないようにしましょう。

嫌なお客さんや上司に何か言われて無表情でいると、余計なトラブルに発展してしまうと元も子もありません。

心を無にして笑顔で接客すれば、ストレスを減らして仕事を進められます。

» 接客業に疲れたら転職するべき理由

ここからはよく世の中でも言われている対処法についても4つほどご紹介していきます。

5. 小まめにストレス発散する

仕事中に溜め込んだストレスは小まめに発散しましょう。小まめに発散すればブクブクと大きく膨らむことはないので、心に重くのしかかることはありません。

  • 休憩中に散歩する
  • 甘いお菓子を食べる
  • 休憩中に大きく深呼吸する

特に公園などの自然の中を散歩するのはおすすめです。散歩は脳のリラックスに効果的で、ストレス解消にも役立ちます。

自然の中を歩くことで、ストレスや不安、さらには依存症、うつ病までも軽減される。

ニューズウィーク

小まめにストレスを発散して、ストレスを溜め込まないようにしましょう。

6. 心と体をゆっくり休める

接客業でストレスを感じている時にまずやるべきは、心を体を休めること。日々の接客でストレスを溜め込んだあなたの心と体は疲弊しています

忙しい毎日の中で、実践できる休み方は以下の通りです。

  • 睡眠時間を確保
  • 趣味に没頭する
  • プライベートは仕事のことを考えない
  • 飽きるまで眠る

接客業の場合、連休を取って数日間旅行に行くなどはなかなか難しいはず。

毎日の限られた時間の中で上手に休むことを心がけてください。
» 接客業に疲れたら転職するべき理由

7. 信用できる第三者に相談する

接客業で感じたストレスを誰かに相談するのも一つの方法です。自分一人で抱え込んだストレスを誰かに話すだけでも心はスッキリします

できれば同じ職場の人ではなく、家族や友人、恋人などに相談するのがおすすめです。同じ職場だと同じストレスを抱えている可能性もあるため、客観的な意見がもらえないことがあります。

誰かに相談すれば「自分の悩みは小さいことだった」と思う場合も…。接客業でストレスを感じたら、限界が来る前に周りの人に相談してみてください。

それは「耐える価値があるストレス」なのか、これ以上は我慢せず転職も考えるべきか、キャリアアドバイザーなどにアドバイスをもらうのも効果的です。

8. 一人になる時間を作る

接客業でストレスを感じている場合は、一人になる時間を意識的に作ってみてください。接客業では日頃から多くの人と接するため、一人になるだけでも心が落ち着きます

帰宅して家族がいる場合には、以下の方法で一人になる時間を確保しましょう。

  • 銭湯に行く
  • ドライブする
  • カフェに行く
  • 体を動かす

一人になって本を読んだり趣味に没頭すれば、仕事のストレスを自然と発散できます。人との関わりを遮断して、自分の時間を確保することは大切です。
» 接客業で人と関わりたくない場合の対処法

接客業でストレスを感じる9つの原因

接客業でストレスを感じる9つの原因

接客業はストレスがつきもの。接客業でストレスを感じてしまう原因は以下の9つです。

お客への対応

接客業でもっとも多いストレスがお客への対応。接客業はお客と接することがメインの仕事なので、切り離すのは不可能です。

お客からのストレスはほとんどが理不尽なことばかり。ストレスが溜まるのは仕方ありません。

  • クレーム対応
  • 店員を見下したお客の態度
  • 失礼な態度を取らないように気を遣う

お客からのストレスから逃れるのは無理です。ストレスを溜めないように、自分自身で対処しましょう。
» 接客業で人と関わりたくないときの対処法

休日が不安定

接客業の多くは休日が不安定。土日祝日が稼ぎ時のため、なかなか休めないのが現状です。

平日に休みを取れるのは良くても、家族や友人との時間を過ごせる時間が少なくなります。「自分はいったい何をやっているのか」とストレスに感じることも多いです。

不安定な休日から抜け出すためには、環境を変えるしかありません。安定した休みが欲しいなら、職場を変えることを検討してみてください。

年間休日が少ない

接客業は年間休日が少ないことが多いです。よほど儲かっていない限り、アルバイトなどの人件費を削って利益を出さなければいけません

下記の通り、他の業種と比べても年間平均休日が少ないことが分かります。特に「宿泊業、飲食サービス業」に関しては年間平均97.1日と100日以下です。

業種年間平均休日数
情報通信業118.8
学術研究
専門技術サービス業
118.8
金融業・保険業118.4
電気・ガス
熱供給・水道業
116.8
教育・学習支援業112.7
製造業111.4
複合サービス事業110.4
不動産業
物品賃貸業
109.6
医療・福祉109.4
サービス業
(他に分類されないもの)
109.0
卸売業・小売業105.7
生活関連サービス業
娯楽業
104.6
建設業104.0
鉱業・採石業
砂利採取業
103.8
運輸業・郵便業100.3
宿泊業
飲食サービス業
97.1
(参考:厚生労働省 平成 30 年就労条件総合調査の概況)

もっとも多い「情報通信業」と比べれば年間20日以上の差があり、接客業では休みの少なさからストレスを感じてしまいます。

厚生労働省 令和 2 年就労条件総合調査の概況」によると年次有給休暇も41.2%ともっとも低いです。

拘束時間が長い

接客業の拘束時間は長いことが多いです。休日が少ないことと同じで、人件費をかけられないからです。

厚生労働省が出したデータでも「宿泊業, サービス飲食業」の労働時間は業種の中でもっとも長いことが分かっています。

産業別に見ると、「金融業, 保険業」が38時間17分で最も短く、「宿泊業, サービス飲食業」が39時間51分で最も長くなっている。

厚生労働省

勤務時間が長いほどストレスを溜め込むのは当然のこと。データを見ても、接客業はもっともストレスを溜めやすい業種と言えます。

給料が安い

接客業は休日も少なく拘束時間が長いにもかかわらず、給料が安いです。接客業は人件費や商品単価など経費のかかる業界であり、日本には接客にお金を払う文化が根付いていないからです。

dodaの出した業界別平均年収ランキングでも「サービス」「小売/外食」はもっとも低い結果となりました。

業界平均年収
金融455万円
メーカー455万円
総合商社434万円
IT/通信433万円
建設/プラント/不動産416万円
メディカル410万円
専門商社408万円
インターネット
広告/メディア
405万円
サービス367万円
小売/外食351万円
(参考:【96の業種別】平均年収ランキング)

頑張って働いているのに給料が低い。接客業にはストレスが溜まる条件が揃っています。

給料に比べて忙しい

接客業は忙しいです。人件費をギリギリまで削って利益を出さなければいけないため、自ずと一人当たりの負担が増えてしまいます。

時間はあっという間に過ぎるものの、仕事が終わったらクタクタで何もする気が起きないはず…。それなのに給料が低いのでは割に合いません。
» 接客業をもうやりたくないときの対処法

休日も少なく拘束時間も長い、さらに給料も低くて忙しいのではストレスが溜まるのは当然です。

人間関係が悪い

接客業では人間関係の悪さからストレスを感じてしまうことがあります。数ある業界の中でも、接客業は人間関係が悪くなりやすい業界だからです。

下記の通り、接客業には心に余裕のない人が集まる条件が揃っています。

  • お金がない
  • 時間がない
  • 疲労が溜まっている

接客業には負の連鎖が発生しており、嫌な上司・嫌な同僚がいることが多いです。

もちろん、人間関係の良い職場もあります。あくまでも人間関係の良い職場が少ないということです。

立ち仕事で体力的にきつい

接客業は基本的に立ち仕事。勤務時間中は立ちっぱなしなので、事務職などパソコンを触る仕事よりも体力的にきついです。

体力を削られているのに、帰宅してからは家事や子供の世話。自分の時間も確保したいので、なかなか回復させられません。

疲れているのに動かないといけない状況ではストレスが溜まってしまいます。

売り上げノルマがある

正社員で店長・マネージャークラスともなれば、売り上げノルマに追われます。各店舗では利益を出さないといけないため、上層部も必死だからです。

日々、ノルマを達成できるかの不安に駆られながら勤務するのは精神的に苦痛です。人によっては夜眠れないほど気になってしまう人も…。

あなたがまだ店長・マネージャークラスではないとしても、正社員であればキャリアを進めるうちに必ずノルマを背負う日がやってきます。
» 接客業を辞めたいときの対処法

売り上げノルマのストレスから逃れるには、精神的に強くなるか接客業以外へ環境を変えるしかありません。

接客業でストレスを感じやすい人の特徴

接客業でストレスを感じやすい人の特徴

接客業でストレスを感じやすい人には特徴があります。

あなたが以下の7つに一つでも当てはまっていたら、接客業で人よりもストレスを抱えやすいです。

マイペース

マイペースな人は、接客業でストレスを感じてしまう人の典型です。接客業では自分のペースではなく、お客のペースに合わせなければいけません

自分では一生懸命やっていても、マイペースだとお客に急かされたり上司に怒られたりします。性格を変えるのは難しいため、接客業をやっている限りストレスを溜めてしまうことが多いです。

マイペースが悪いわけではありません。マイペースな人は、接客業以外で活躍できる場所を見つけましょう。

感受性が強い

感受性が強いタイプは、接客業でストレスを感じやすいです。接客業では多種多様な人と触れ合うため、負の刺激もたくさん受け止めてしまいます

普通は気にしないことでも、感受性が強い人にとっては大きなストレスです。

  • 態度の悪いお客
  • お客の心ない言葉
  • ちょっとした失敗

感受性が強い人は、上手く受け流せるスキルを身につけましょう。

自己主張が強い

自己主張が強いタイプも、接客業ではストレスを感じてしまいます。接客業では自己を主張する仕事ではなく、お客を優先にする仕事だからです。

あなたが疲れていたり忙しくても、お客には関係ありません。自己主張しても、お客には「態度の悪い店員」と思われるだけです。

自己主張が強くても、オンオフの切り替えが上手い人はストレスを上手く緩和できます。勤務中は仕事と割り切って、ストレスを溜めないようにしましょう。

プライドが高い

高いプライドを持っている人は、接客業でストレスを感じてしまいます。基本的に接客業は、お客を敬わなければいけないからです。

自分のミスを認めたくなくてお客に悪い態度を取ってしまうと、上司に怒られるのは自分。プライドを捨てられない人は接客業でストレスを溜め続けるだけです。

プライドの高い人が接客業をする場合、お客への対応力を高めて平然と業務をこなせるようになりましょう。

仕事自体にプライドを持てば、上手くストレスを軽減できます。

物事を考えすぎる

物事を考え過ぎてしまう人はストレスを溜めやすいです。接客業は日々さまざまなストレスがあるため、考え過ぎると溜め込んでしまいます。

  • 上司に怒られた
  • お客に文句を言われた
  • お客に迷惑をかけてしまった

接客業では、ストレスを感じても小まめに発散することが大切です。接客業をするなら、細かいことは気にせずに受け流すことを意識しましょう。

切り替えができない

オンオフの切り替えができない人は、接客業でストレスを感じやすいです。素の自分のまま勤務してしまうとストレスを受け流せません

クレームを言われても客観的に見ることができず「自分が悪かった」と思い込んでしまいます。切り替えできていれば、他人事として冷静に処理できるはずです。

接客業でストレスを溜めないためにはオンオフの切り替えが大切。上手く気持ちを切り替えて、ストレスを受け流してください。

接客業が合っていない

接客業にストレスを感じるのであれば、接客業自体があっていない可能性があります。合わない仕事にストレスを感じるのは当然です。

  • 柔軟な対応が苦手
  • やりがいを感じない
  • コミュニケーションが苦手

上記の特徴を持つ人は接客業が向いていない可能性があります。

接客業以外の環境に身を置くことで、ストレスなく快適に勤務できる可能性が高いです。
» 接客業から転職する方法

転職サイトに登録しよう

接客業にストレスを感じている人は、転職サイトへの登録をおすすめします。

さまざまな求人を見ていると、接客業以外にもできそうな仕事がたくさん見つかります。

転職サイトは登録するだけ無料なので、まずは情報収集から始めてみましょう。

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接客業でストレスを解消できない場合の対処法

接客業にストレスを解消できない場合の対処法

どんなに対策を施してもストレスが解消できない場合、以下2つの方法を検討しましょう。ストレスをリセットできるはずです。

休職

今の仕事が嫌いではないのにストレスが溜まってしまっている場合、休職を検討してください。一旦休んでリフレッシュすることでストレスを解消できます

休職とは

休職とは、雇用契約を継続したまま長期間の労働義務を免除されることです。会社によって規定が違うため、制度の有無や条件について確認しましょう。

ただし休職には診断書が必要など、現実は取得が難しい場合が多いです。

休職に関して詳しく知りたい人は、以下の記事をご覧ください。
» 休職とは?|カオナビ

転職

あらゆる対策を施してもストレスを解消できないなら、転職を検討しましょう。今いる職場自体が合っていない可能性があります。

接客業から転職を検討する場合、パターンは2つです。

  • 接客業のまま職場を変える
  • 接客業以外の異業種に転職

接客業へのこだわりがなければ、異業種への転職もおすすめです。接客業ではコミュニケーションスキルや柔軟性などが身につくため、異業種に転職しても十分活躍できます。
» 接客業から転職する方法

転職支援サービスに相談すれば、未経験職種へのキャリアも切り開くやすくなります。転職支援サービスはあなたの性格や強みからぴったりな求人を紹介してくれます。

人は環境に左右される生き物。職場を変えるだけで、気持ちがグッと楽になることは多いです。

» 接客業しかしたことない人のための転職必勝法

ストレスを感じたまま接客業を続けるリスク

ストレスを感じたまま接客業を続けるリスク

接客業で感じているストレスをそのまま放置しておくのはおすすめできません。ストレスを溜め込んだままだと、以下4つのリスクがあるからです。

病気になる

接客業で受けたストレスは、精神的な病気を発症させることがあります。精神病はストレスが主な原因だからです。

  • うつ病
  • 適応障害

» 接客業のストレスによる病気と対処法

病気を発症してしまうと長期離脱や転職からは逃れられません。今後の人生に重大な傷を残す可能性もあるので、早めに対策をしましょう。
» 接客業で心が病む理由と対処法

笑えなくなる

接客業でストレスを感じている人の中には、笑えなくなる人もいます。ストレスを溜めすぎると、感情がなくなっていくからです。

笑えなくなると仕事に支障が出る上、日常生活にも影響が及ぶので注意してください。

  • 冷たい印象を与える
  • 販売意欲を失せさせる
  • コミュニケーションが難航になる

仕事はまだしも、笑顔がなくなると家族や友人との関係が悪化することもあります。
» 接客業で笑えなくなった理由と対処法

接客業では笑顔が基本。笑顔がなくなる状態は危険です。

性格悪くなる

接客業でストレスを溜め続けると、性格が悪くなる人もいます。ストレスは心の余裕をなくすからです。

ストレスは少しのことでもあなたをイライラさせてしまいます。イライラしている人の中には、他人に意地悪してストレス発散する人も多いです。

性格が悪くなると家族や友人、恋人との関係も悪くなります。いつの間にか味方がいない状態にもなるので早めに対処しましょう。
» 接客業だと性格が悪くなる理由と対処法

人間嫌いになる

接客業でストレスを感じていると、人間嫌いになる人もいます。接客業でストレスを受けている人は、人間の嫌な部分を目の当たりにしていることが多いからです。

  • 店員を見下す態度
  • 理不尽なクレーム
  • 非常識なお客の行動

少数派とはいえ、上記のような人は印象に残りやすく心に影響を与えます。人の嫌な部分ばかりが心に残り、良い人でも「裏ではどうせ汚い部分もあるはず」と感じてしまう場合が多いです。
» 接客業で人間不信になる理由と対処法

人間嫌いになると人を信用できずに孤独になって、結婚や友人との交流もなくなっていきます。一人ぼっちの人生ほど寂しいことはありません。
» 接客業で人間嫌いになる理由と対処法

手遅れになる前に環境を変えることを早めに検討しましょう。

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精神的に苦しい状況で退職を伝えられそうにない、退職を伝えてもスッパリやめるのはむずかしそうな人は、退職代行サービスが便利です。

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接客業のストレスには対処が必要

接客業のストレスには対処が必要

接客業を続ける限り、あなた自身が行動を変えてストレスとうまく付き合うい方法を実践することが大切です。

  • 1. 別人格を作って働く
  • 2. お客さんを「動物」だと思う
  • 3. 割り切って仕事をする
  • 4. 心を無にして流れ作業に徹する
  • 5. 小まめにストレス発散する
  • 6. 心と体をじっくり休める
  • 7. 信用できる第三者に相談する
  • 8. 一人になる時間を作る

どうしても接客業のストレスを解消できないのであれば、環境を変えることを検討してみてください

接客業から離れるだけで、ストレスから解放されて前向きに働ける可能性もあります。

実際に管理人も、15年の接客業から解放されて前向きに仕事に取り組めています。

長く接客業をやっていたからといっても、もし今しっくり来ていないなら環境を変えることも考えましょう。。
» 接客業を辞めてよかった理由

あなたが接客業のストレスから解放されて充実した人生を過ごしたいなら、転職支援サービスに相談してみるのがおすすめです。あなたの強みを見出して、新たな可能性を引き出してくれます。

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